• (0281) 633062 Fax. (0281) 637100 Infokes: 081126
  • rswk.purwokerto@yahoo.co.id

KINERJA RSWK SEMESTER I 2016

KINERJA RSWK SEMESTER I 2016

A. PENDAHULUAN

1.  RSWK ( RS TNI-AD ) TERAKREDITASI PARIPURNA NOV 2016.

2.  Balanced Score Card ( BSC ) ; alat pengukuran kinerja ini mencakup semua aspek.

3.  Dikembangkan oleh Kaplan dan Norton (2000) dikelompokkan menjadi empat perspektif utama yaitu:

     a. Financial perspective ( keuangan),

     b. Customer perspective ( pelanggan),

     c. Internal bisnis perspective ( proses bisnis internal) dan

     d. Learning and growth perspective ( pembelajrn dan pertbuhan).

 

B. TUJUAN & MANFAAT

(Mardiasmo, 2002 : 122);

1. Komunikasikan strategi secara lebih (top down dan bottom up).

2. Ukur kinerja finansial dan non finansial secara berimbang.

3. Mengakomodasi kepentingan manajer level menengah dan bawah serta memotivasi mencapai goal congruence.

4. Sebagai alat untuk capai kepuasan berdasarkan pendekatan indivi dual dan kemampuan kolektif yang rasional.

 

C. BAHAN DAN CARA

1. Variabel Penelitian

    a. Kinerja perspek pelanggan (puas pasien, % ase akuisisi pas.).

    b. Kinerja Perspek Proses Bisnis Internal (% ase inovasi, % ase kunjungan rawat jalan, ALOS, BOR, TOI, BTO, GDR, NDR).

    c. Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (kepuas an Pers, % ase retensi Pers, tingkat produktivitas Pers).

 

2. Populasi

     a. Perpektif belajar dan tumbuh, populasinya pers RSWK.

     b. Perspektif pelanggan, populasinya adalah pasien RSWK.

3. Sampel ; Accidental sampling, Stratified random sampling.

 

D. ANALISA DATA

1. Analisis kualitatif. Cenderung sampaian perasaan / wawasan

2. Analisis kuantitatif. data diolah, diberikan pembobotan skor.

 

RATING SCALE

NILAI

SKOR

KURANG

- 1

CUKUP

0

BAIK

+1

 

 

2. Persp Pelanggan

    a. Kepuasan pelanggan

 Jumlh sampel = 200, variabel = 6 ( terdiri 30 pertanyaan ).

SPS

PS

P

TP

STP

5

4

3

2

1

IK Max= 200 X 6 X 5 = 6.000. IK Min =  200 X 6 X 1 = 1.200.

Interval Max-Min / 5 = 960.

 

Pembobotan  Nilai Skor.  ( B Wicaksono )

KLASIFIKASI

BOBOT

STP

1200 - 2160

TP

2161 - 3121

P

3122 - 4082

SP

4083 - 5043

SPS

5044 - 6004

 

 

Kepuasan Pelanggan ( Rik Jang, Makn, Dr, Wat, Ruang, Yan Masuk RS ) 200 pas, TW I & II 2016.

Hasil

SPS

PS

P

TP

STP

Ket

Jmlh

240

564

144

228

24

Total

Bobot

Bobot

5

4

3

2

1

Tot Bbt

1200

2256

432

456

24

4368

4368 masuk kategori SP (4083 - 5043)

 

b. Customer acquisition; Jumlah Pas baru ( % ) yang berhasil RS peroleh.

Tahun

Pas Baru RJ/Hr

Total Pas RJ / Hr

%

SM I 2015

41

246

17.0

SM I 2016

67

248

27.0

 

3. Kinerja Perspektif Internal Bisnis
a. Inovasi

Tahun

Sar Pras Yan

Sar Baru

  Ket

2015

20

2

Ru VIP, Ru Kls II, CSSD, Uro, Ortpd

SM I 2016

22

5

Pengembangan: 5 /22 X 100% = 22,7 %

 

b. Proses Operasional.

Sub Variabel

2015

SM I 2016

Nilai

Ra Jal / Hr

246

248

Stasioner

ALOS

2,8

2,7

> Efisien 3,8%

BOR

73

82,5

> Baik 13%

TOI

1,4

0,85

> Baik 39%

BTO

52

38

> Baik 27%

GDR

15

10,3

> Baik 31,3%

NDR

14,6

12

> Baik 17,8%

 

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

a. Kepuasan Personil. Sampel 260 dengan 30 Sub Variabel ( Pertanyaan ).

STS

TS

KS

S

SS

1

2

3

4

5

IK Max    = 260 X 30 X 5 = 39.000.  IK Min = 260 X 30 X 1 = 7800. Interval  = 39.000 – 7.800 = 31.200 / 5 = 6.240.

 

Pembobotan Nilai Kepuasan Personil.

KLASIFIKASI

BOBOT

STS

7.800 – 14.040

TS

14.041 – 20.281

KS

20.282 – 26.522

S

26.523 – 32.763

SS

32.764 – 39.004

 

G. ANALISA

 

Secara keseluruhan.

 

No

 

VARIABEL

 

NILAI

SKORING

NILAI

SKOR

BAIK

CUKUP

KURANG

A. Perspektif Keuangan

1

Rasio Ekonomi

48%

*

   

1

2

Rasio Efisiensi

76%

*

   

1

3

Rasio Efektifitas

131%

*

   

1

B. Perspektif Pelanggan

4

Kepuasan Pelanggn

 

*

   

1

5

Custom Acquisition

 

*

   

1

C. Perspektif Internal Bisnis

6

Inovasi

 

*

   

1

7

Kunjungan RJ

   

*

 

0

8

ALOS

 

*

   

1

9

BOR

 

*

   

1

 

 

 

No

 

VARIABEL

 

NILAI

SKORING

NILAI

SKOR

BAIK

CUKUP

KURANG

10

TOI

 

*

   

1

11

BTO

 

*

   

1

12

GDR

 

*

   

1

13

NDR

 

*

   

1

D. Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan

14

Kepuasan Personil

 

*

   

1

15

Produktif Personil

 

*

   

1

TOTAL

14

15 Sub variabel, Nilai = 14, Rerata = 14/ 15 = 93,3 %

 

 

  • Posting: Administrator
  • Rabu, 30 November 2016 - 04:01:12 WIB
  • 0
  • Dibaca: 1

0 Komentar

Tulis Komentar