KINERJA RSWK SEMESTER I 2016

KINERJA RSWK SEMESTER I 2016

A. PENDAHULUAN

1.  RSWK ( RS TNI-AD ) TERAKREDITASI PARIPURNA NOV 2016.

2.  Balanced Score Card ( BSC ) ; alat pengukuran kinerja ini mencakup semua aspek.

3.  Dikembangkan oleh Kaplan dan Norton (2000) dikelompokkan menjadi empat perspektif utama yaitu:

     a. Financial perspective ( keuangan),

     b. Customer perspective ( pelanggan),

     c. Internal bisnis perspective ( proses bisnis internal) dan

     d. Learning and growth perspective ( pembelajrn dan pertbuhan).

B. TUJUAN & MANFAAT

(Mardiasmo, 2002 : 122);

1. Komunikasikan strategi secara lebih (top down dan bottom up).

2. Ukur kinerja finansial dan non finansial secara berimbang.

3. Mengakomodasi kepentingan manajer level menengah dan bawah serta memotivasi mencapai goal congruence.

4. Sebagai alat untuk capai kepuasan berdasarkan pendekatan indivi dual dan kemampuan kolektif yang rasional.

C. BAHAN DAN CARA

1. Variabel Penelitian

    a. Kinerja perspek pelanggan (puas pasien, % ase akuisisi pas.).

    b. Kinerja Perspek Proses Bisnis Internal (% ase inovasi, % ase kunjungan rawat jalan, ALOS, BOR, TOI, BTO, GDR, NDR).

    c. Kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (kepuas an Pers, % ase retensi Pers, tingkat produktivitas Pers).

2. Populasi

     a. Perpektif belajar dan tumbuh, populasinya pers RSWK.

     b. Perspektif pelanggan, populasinya adalah pasien RSWK.

3. Sampel ; Accidental sampling, Stratified random sampling.

D. ANALISA DATA

2. Analisis kuantitatif. data diolah, diberikan pembobotan skor.

RATING SCALE

2. Persp Pelanggan

    a. Kepuasan pelanggan

 Jumlh sampel = 200, variabel = 6 ( terdiri 30 pertanyaan ).

IK Max= 200 X 6 X 5 = 6.000. IK Min =  200 X 6 X 1 = 1.200.

Interval Max-Min / 5 = 960.

Pembobotan  Nilai Skor.  ( B Wicaksono )

Kepuasan Pelanggan ( Rik Jang, Makn, Dr, Wat, Ruang, Yan Masuk RS ) 200 pas, TW I & II 2016.

4368 masuk kategori SP (4083 - 5043)

b. Customer acquisition; Jumlah Pas baru ( % ) yang berhasil RS peroleh.

Pengembangan: 5 /22 X 100% = 22,7 %

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

IK Max    = 260 X 30 X 5 = 39.000.  IK Min = 260 X 30 X 1 = 7800. Interval  = 39.000 – 7.800 = 31.200 / 5 = 6.240.

Pembobotan Nilai Kepuasan Personil.

G. ANALISA

Secara keseluruhan.

• Posting: Administrator
• Rabu, 30 November 2016 - 04:01:12 WIB
• 0
• Dibaca: 178

0 Komentar